OTTO nutzt neben dem Kanal E-Mail auch App-Push-Nachrichten für die Kommunikation mit seinen Kunden. Dabei handelt es sich sowohl um werbliche Inhalte als auch um transaktionale Nachrichten, die durch das Kundenverhalten ausgelöst werden (z.B. Lieferinformationen oder Preisalarme).

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Vor allem die werblichen Push-Nachrichten sind für OTTO ein wichtiger Umsatztreiber. So werden pro Woche mehrere Millionen Nachrichten an verschiedene Kundengruppen geschickt und damit ein messbarer Jahresumsatz in Millionenhöhe generiert.

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Diese hohen und vor allem stark steigenden Lasten waren mit dem bisherigen Versandsystem nicht mehr abbildbar. Die Skalierung des Altsystems war bereits am Limit sowie Wartbarkeit und Betrieb gefährdet.

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Aus diesem Grund wurde Aclue mit dem kompletten Neubau des Push-Versandsystems beauftragt.

Für dieses Projekt stellten wir ein crossfunktionales Team aus einem erfahrenen Architekten, vier Fullstack-Entwicklern und einem Product Owner. Die komplette Verantwortung für die fachliche und technische Konzeption, Entwicklung und Betrieb lag bei Aclue.

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Das neue System wurde serverless in einer public Cloud, u.a. mit Lambdas in TypeScript, entwickelt. Der Versand der Push-Nachrichten erfolgte sowohl für Android- als auch iOS-Geräte über Google Firebase. Für die Anbindung der Marketing- und BI-Systeme wurden diverse Schnittstellen als REST-API oder messagebasiert (SNS/SQS) neu entwickelt. Weitere Schnittstellen, u.a. für die Verwaltung der Pushtokens, das Entgegennehmen von push-auslösenden Events und die Anreicherung von individuellen Daten (persönliche Anrede), sorgten für eine hohe Komplexität sowohl der Architektur als auch in der Kommunikation mit den Stakeholdern.

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Eine Weboberfläche, gebaut in Angular, dient dazu, Push-Kampagnen und Vorlagen für transaktionale Nachrichten zu verwalten.

Mit dem neuen Push-Versandsystem ist OTTO nun bestens für die Zukunft gerüstet. Der Versand auch von großen Push-Kampagnen mit mehreren Millionen Empfängern geht nun deutlich schneller und skaliert besser. Durch den Performancegewinn ist es jetzt sogar möglich, minutengenau zum Beispiel Live-Events zu bewerben.

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Durch den Neubau der Pushtokenverwaltung wurde der Bestand an Pushtokens um inaktive Altgeräte bereinigt. Gleichzeitig kann mit nicht-eingeloggten App-Nutzern eine ganz neue Zielgruppe erreicht werden, die bisher keine Nachrichten erhalten konnten.